POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Constructora e Inmobiliaria Bersa (en adelante indistintamente “Bersa”, el “Grupo” o el “Responsable”), entendemos que su privacidad es fundamental. En el marco de nuestro ecosistema inmobiliario premium, valoramos la confianza que deposita en nosotros al compartir su información personal. Nos comprometemos solemnemente a proteger sus datos con el mayor cuidado, integridad y transparencia, cumpliendo estrictamente con la legislación chilena vigente, en especial con la Ley N° 21.719 que regula la Protección y Tratamiento de los Datos Personales (la cual modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada), y sus normas complementarias.

Esta Política de Privacidad tiene por objeto informarle de manera transparente, clara, precisa y gratuita sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, transmitimos, comunicamos y protegemos sus datos personales, así como los mecanismos expeditos de los que dispone para ejercer de forma efectiva sus derechos.

1. DEFINICIONES PREVIAS

Para facilitar la comprensión de esta política, se adoptan las definiciones legales establecidas en el artículo 2° de la Ley N° 21.719:

• Dato Personal: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable (ej. nombre, RUT, teléfono, correo electrónico, datos de navegación).
• Dato Sensible: Aquellos datos referidos a las características físicas o morales de las personas o a hechos de su vida privada o intimidad, tales como creencias religiosas, situación socioeconómica, datos de salud, datos biométricos, etc.
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permita recolectar, almacenar, procesar, comunicar, transmitir, transferir o utilizar datos personales.
• Responsable de Datos: Persona jurídica (Inmobiliaria Bersa) que decide acerca de los fines y medios del tratamiento de datos personales.
• Tercero Mandatario o Encargado: Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable (ej. Zoho CRM, Meta, Google).
• Titular: Persona natural a quien conciernen o se refieren los datos personales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, formularios digitales, plataformas publicitarias y salas de venta es:

• Razón Social: Inmobiliaria Vista Kennedy S.P.A. (y sus sociedades filiales, coligadas o relacionadas operadoras de los proyectos Spot y OhBox)
• RUT: 76.242.779-6
• Domicilio Legal: Las Gaviotas N° 5 Depto 12, Santo Domingo. Región de Valparaíso.
• Área Interna Responsable: Gerencia Comercial.
• Correo Electrónico de Contacto Directo: privacidad@bersa.cl

3. ALCANCE MULTI-MARCA Y UNIVERSO DE TITULARES

Esta Política de Privacidad es única y unificada. Aplica a todas las operaciones de tratamiento de datos de las marcas inmobiliarias del Grupo Bersa que convergen en el ecosistema Spot y la marca OhBox:

3.1. Sub-marcas y Unidades de Negocio Cubiertas:

1. Spot Residence: Arriendo residencial de departamentos bajo el modelo Multifamily.
2. Spot Oficinas: Arriendo y administración de oficinas corporativas premium.
3. Spot Meetings: Arriendo y reserva de salas de reunión y espacios de co-work flexibles.
4. Spot Suites: Hospedaje y operación de suites/hotel de corta y mediana estadía.
5. Spot Boulevard: Centro comercial que reúne locales de gastronomía, servicios y entretenimiento.
6. Spot Eventos: Centro de eventos premium para celebraciones corporativas y matrimonios.
7. Spot Tower: Venta de departamentos residenciales y de inversión bajo el modelo Multifamily.
8. OhBox Storage: Arriendo de bodegas privadas y soluciones de auto-almacenamiento (storage).

3.2. Universo de Titulares de Datos:

Esta política regula el tratamiento de los datos correspondientes a:

• Prospectos y Leads: Personas interesadas que cotizan o solicitan información mediante canales digitales o físicos.
• Clientes Adquirentes e Inversionistas: Personas que compran unidades inmobiliarias (Spot Tower).
• Arrendatarios y Codeudores (Avales): Personas que suscriben contratos de arriendo residencial, de oficinas, locales o bodegas.
• Huéspedes y Usuarios: Personas que se hospedan en Spot Suites o reservan espacios en Spot Meetings y Spot Eventos.
• Usuarios de Canales Digitales: Visitantes de nuestro sitio web principal, landings y redes sociales.

4. CATEGORÍAS DE DATOS QUE RECOPILAMOS Y SU ORIGEN

Recopilamos únicamente los datos que resultan necesarios, adecuados y pertinentes para las finalidades informadas.

4.1. Datos proporcionados directamente por el Titular (Origen: Voluntario)

• Datos Identificativos y de Contacto: Nombre completo, cédula de identidad o RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil.
• Datos de Interés Comercial: Sub-marca de interés, tipo de unidad buscada (departamento, oficina, bodega, etc.), presupuesto estimado, características requeridas (número de dormitorios, metros cuadrados).
• Datos Contractuales y de Facturación (para Clientes y Arrendatarios): Domicilio, datos bancarios (para cobros y transferencias), información tributaria de facturación, antecedentes del codeudor solidario (aval).
• Datos de Evaluación Comercial (Postulantes a Arriendo): Informes de solvencia y comportamiento comercial (Dicom/Equifax), declaraciones de ingresos o liquidaciones de sueldo, siempre recopilados bajo autorización previa y expresa por escrito para ese fin específico.

4.2. Datos recopilados automáticamente (Origen: Tecnológico)

• Datos de Navegación y Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro dominio, duración de la visita, enlaces clickeados y el origen geográfico aproximado de la sesión.
• Uso de Cookies y Píxeles: Datos recopilados a través de tecnologías de seguimiento (Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads) para analizar el comportamiento del usuario y optimizar nuestras campañas publicitarias.

4.3. Datos de Fuentes de Acceso Público

En caso de complementar la información, podremos recopilar datos lícitos provenientes de registros públicos (Diario Oficial, Conservador de Bienes Raíces) conforme a la legislación aplicable, sometiéndose estrictamente al deber de confidencialidad.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

En virtud del Principio de Finalidad, trataremos sus datos personales exclusivamente para los propósitos específicos, lícitos e informados al momento de su captura:

5.1. Fines de Gestión Comercial y Atención de Solicitudes (Consentimiento Base):

1. Atención de Consultas: Responder y procesar sus preguntas, solicitudes de cotización o requerimientos de información sobre cualquiera de las sub-marcas Spot y OhBox.
2. Agendamiento: Coordinar y confirmar visitas a nuestras salas de venta, pilotos, oficinas, bodegas, salas de reuniones o centros de eventos.
3. Seguimiento Comercial (Leads): Gestionar y hacer seguimiento a sus cotizaciones de interés dentro de nuestro sistema centralizado.

5.2. Fines Contractuales y Operativos (Ejecución del Contrato):

1. Evaluación de Postulaciones: Analizar la viabilidad financiera de los postulantes a arriendo y sus avales en Spot Residence, Spot Oficinas u OhBox, antes de formalizar la relación contractual.
2. Gestión de Contratos: Administrar los contratos de arrendamiento, compraventa u hospedaje vigentes, incluyendo facturación, emisión de boletas, cobranza y habilitación de accesos físicos.
3. Atención Post-Venta y Copropiedad: Gestionar requerimientos de garantía, post-venta residencial y comunicaciones operacionales de las comunidades Multifamily.

5.3. Fines de Marketing, Publicidad y Elaboración de Perfiles (Requiere Consentimiento Opcional y Expreso):

1. Comunicaciones Promocionales: Enviar boletines, ofertas especiales, promociones, lanzamientos y beneficios exclusivos del Grupo Bersa y sus marcas por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS o WhatsApp.
2. Públicos Personalizados y Remarketing: Procesar listas de contactos seudonimizadas para generar audiencias dirigidas (Custom Audiences o Lookalike) en plataformas como Meta Ads y Google Ads, mostrando publicidad relevante a perfiles similares.
3. Medición de Publicidad: Medir el rendimiento de nuestras campañas en Meta, Google y otras redes asociadas para corregir fallos técnicos y mejorar la navegación en el sitio web.

6. BASE LEGAL DE LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales de manera lícita bajo las siguientes bases jurídicas contempladas en los artículos 12 y 13 de la Ley N° 21.719:

• Consentimiento del Titular: Es la base principal para la captación de leads en nuestras campañas y formularios digitales. El consentimiento es libre, informado, específico y previo. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos.
• Ejecución de Medidas Contractuales o Precontractuales: Utilizada para evaluar comercialmente a los postulantes de arriendo y para gestionar la relación contractual una vez que adquiere, arrienda o se hospeda en alguna de nuestras unidades Spot u OhBox.
• Cumplimiento de una Obligación Legal: Para cumplir con normativas tributarias (emisión de facturas), contables, municipales y requerimientos de la autoridad administrativa o judicial.
• Interés Legítimo: Utilizado para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones físicas mediante videovigilancia y sistemas de control de acceso, siempre velando por que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales de los usuarios.

7. INTEGRACIÓN DE CRM ZOHO Y PROVEEDORES (ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO)

Para garantizar una gestión ágil, eficiente y centralizada, el Grupo Bersa hace uso de herramientas tecnológicas avanzadas provistas por terceros, quienes actúan en calidad de Terceros Mandatarios o Encargados del Tratamiento bajo el artículo 15 bis de la ley:

• Zoho CRM (Zoho Corporation): Toda la información capturada a través de formularios en nuestro sitio web, landings de Google Ads y formularios instantáneos de Meta Ads se transmite de forma segura e inmediata a nuestro CRM Zoho. Zoho procesa y administra la base de datos bajo nuestras estrictas instrucciones contractuales y de seguridad, estándole prohibido utilizar los datos para fines propios o transferirlos sin nuestra autorización expresa.
• Otros Proveedores de Servicios: Compartimos datos bajo contratos de confidencialidad con proveedores de hosting, servicios de TI, pasarelas de pago seguro (para Spot Suites, Spot Meetings y OhBox), agencias de marketing digital autorizadas y agencias de evaluación comercial (ej. Dicom/Equifax, previa autorización del postulante).

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Dado que las plataformas digitales utilizadas para la captación y administración de datos de marketing (tales como Meta Ads, Google Ads y Zoho CRM) operan mediante infraestructura y servidores distribuidos globalmente (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea), la recolección de sus datos constituye una transferencia internacional de datos personales (conforme a los artículos 27 y 28 de la Ley N° 21.719).

• Garantías Adecuadas: El Grupo Bersa asegura que estas transferencias se realizan bajo el amparo de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y políticas corporativas vinculantes que obligan a estos proveedores internacionales a mantener estándares de protección, confidencialidad y seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación chilena.
• Consentimiento Informado: Al registrar sus datos en nuestros formularios web o de redes sociales, usted autoriza expresamente el flujo transfronterizo de su información a dichos servidores extranjeros exclusivamente para las finalidades informadas en esta política.

9. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE SUS DATOS

Conforme al Principio de Proporcionalidad, conservamos los datos únicamente durante el periodo necesario para dar cumplimiento a las finalidades que motivaron su recopilación:

• Leads y Prospectos de Campañas de Marketing: Los datos de contacto y cotizaciones se conservarán por un plazo máximo de 24 meses desde su última interacción activa, tras lo cual se procederá a su supresión definitiva o anonimización, salvo que el titular otorgue un nuevo consentimiento o inicie un proceso de contratación.
• Clientes y Arrendatarios con Contrato Vigente: Los datos contractuales, bancarios y de facturación se conservan durante toda la vigencia del contrato y por un periodo adicional de 24 meses tras el término contractual para atender obligaciones legales prescritas, tributarias o contractuales chilenas.
• Antecedentes de Postulantes de Arriendo Rechazados: Los informes comerciales y antecedentes financieros entregados para evaluación se conservarán por un periodo máximo de 6 meses para resguardo ante eventuales aclaraciones, procediendo luego a su eliminación física y digital segura.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS (DERECHOS ARCO+)

La Ley N° 21.719 le reconoce derechos personales, intransferibles e irrenunciables sobre su información. Usted puede ejercer los siguientes derechos sin costo alguno:

1. Derecho de Acceso: Confirmar si estamos tratando sus datos, conocer su origen, las finalidades del tratamiento, los destinatarios a quienes se comunican y el periodo de tiempo proyectado de conservación.
2. Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación, corrección o actualización de sus datos cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados.
3. Derecho de Supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento, cuando revoque su consentimiento o cuando el tratamiento sea lícito.
4. Derecho de Oposición: Oponerse a que se realice un tratamiento determinado. Especialmente relevante: usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento y sin expresión de causa al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo o elaboración de perfiles con fines publicitarios.
5. Derecho de Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de cualquier tratamiento de datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
6. Derecho a la Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos personales facilitados bajo consentimiento en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común para transferirlos a otro proveedor.
7. Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar la autorización otorgada para el tratamiento en cualquier momento, de forma gratuita y expedita.

10.1. Procedimiento para ejercer sus derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestra casilla de privacidad:

• Dirección de Envío: privacidad@bersa.cl
• Requisitos de la Solicitud: Su mensaje debe incluir:
  • Nombre completo y RUN del titular (para verificar su identidad, se le podrá solicitar una verificación idónea).
  • Dirección de correo electrónico para notificar la respuesta.
  • Identificación clara del derecho que desea ejercer y de los datos o marcas (ej. Spot Residence, OhBox) involucrados en la solicitud.
  • Antecedentes de respaldo en caso de rectificación o supresión.
• Plazo de Respuesta: Nos pronunciaremos sobre su solicitud en un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción, el cual podrá ser prorrogado por una sola vez por otros 30 días en casos complejos debidamente justificados.
• Reclamación: Si su solicitud no es respondida dentro del plazo o es rechazada sin fundamento legal, usted tiene el derecho legal de presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile dentro del plazo de 30 días hábiles.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y NOTIFICACIÓN DE BRECHAS

Garantizamos estándares adecuados de ciberseguridad y protección física y organizativa de nuestras bases de datos de conformidad con el Principio de Seguridad:

• Medidas Técnicas: El sitio web cuenta con certificado SSL (Secure Sockets Layer) y navegación bajo protocolo seguro HTTPS para encriptar la transmisión de datos desde el navegador. La base de datos centralizada en Zoho CRM cuenta con cifrado en reposo y tránsito, respaldos periódicos y controles de acceso restringidos mediante roles autorizados.
• Deber de Confidencialidad: Todo el personal de Bersa, Spot y OhBox que interviene en el tratamiento de datos está sujeto a un estricto deber de confidencialidad y secreto profesional, obligación que subsiste de manera indefinida tras concluir su relación con la empresa.
• Notificación de Incidentes (Art. 14 sexies): En caso de ocurrir un incidente de seguridad que afecte a nuestras bases de datos y genere un riesgo para sus derechos, lo reportaremos dentro de 72 horas a la Agencia de Protección de Datos Personales. Si el incidente compromete datos financieros, de menores de edad o sensibles, notificaremos directamente a cada titular afectado mediante correo electrónico, detallando las medidas de mitigación inmediatas y las acciones de solución adoptadas.

12. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Los servicios comerciales, de arriendo de oficinas, bodegas y venta de departamentos del Grupo Bersa no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos de forma deliberada datos de niños, niñas o adolescentes (menores de 18 años) para fines comerciales. En caso de requerirse datos de menores (ej. para autorizaciones de ingreso a piscinas o amenities de Spot Residence en contratos de arrendamiento), el tratamiento se limitará estrictamente al interés superior del menor y requerirá obligatoriamente el consentimiento previo, expreso y por escrito del padre, madre o representante legal.

13. MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA

El Responsable se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad de forma unilateral para adaptarla a nuevos cambios legislativos, jurisprudenciales, doctrinarios o prácticas del mercado inmobiliario. Cualquier modificación importante será publicada de manera visible en nuestro sitio web principal https://www.spotkennedy.cl con indicación expresa de su versión y fecha de vigencia, o le será notificada directamente por correo electrónico si se trata de cambios sustanciales que afecten sus consentimientos vigentes.